Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan porudžbini, ima nedostatak, oštećenje ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom specifikacijom.

Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese:

woodprintcustoms@gmail.com

ili lično / poštom na adresu:

Primorska 38a, 21000 Novi Sad

Šta reklamacija treba da sadrži

Reklamacija treba da sadrži:

ime i prezime kupca, broj porudžbine ili dokaz o kupovini, opis reklamacije, fotografije proizvoda i ambalaže ukoliko je potrebno, kao i kontakt podatke kupca.

Prodavac će kupcu potvrditi prijem reklamacije pisanim ili elektronskim putem.

Rok za odgovor

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se ne prihvata, kao i predlog načina rešavanja reklamacije.

Ukoliko je reklamacija osnovana, prodavac može predložiti popravku, ponovnu izradu, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca, u zavisnosti od konkretnog slučaja.

Reklamacije kod štampanih i personalizovanih proizvoda

Kod proizvoda koji se izrađuju prema fajlu, tekstu, slici, logotipu, dizajnu ili instrukciji kupca, reklamacija se ne može prihvatiti ukoliko je greška nastala zbog:

neispravnog fajla, pogrešnog teksta, loše rezolucije slike, pogrešne dimenzije, pogrešno dostavljene boje, greške u pripremi koju je kupac dostavio ili izgleda koji je kupac prethodno potvrdio.

Reklamacija se prihvata ukoliko je do greške došlo krivicom prodavca, odnosno ako proizvod nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom ili potvrđenom pripremom.

Oštećenje prilikom dostave

Kupac je dužan da prilikom prijema proveri stanje pošiljke.

Ukoliko je paket vidno oštećen, kupac treba da odbije prijem ili da napravi zapisnik sa kurirskom službom i odmah obavesti prodavca.