Prava potrošača
Prodavac NEMANJA MIŠIĆ PR WOOD PRINT NOVI SAD poštuje prava potrošača i posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu potrošača, internet prodaju, reklamacije, odustanak od kupovine i zaštitu podataka o ličnosti.
Ova strana pruža osnovne informacije o pravima kupaca prilikom kupovine putem internet prodavnice www.woodprint.rs.
Podaci o prodavcu
Prodavac: NEMANJA MIŠIĆ PR UGRADNJA STOLARIJE WOOD PRINT NOVI SAD
Adresa: Primorska 38a, 21000 Novi Sad
PIB: 112159008
Matični broj: 65915049
E-mail: woodprintcustoms@gmail.com
Telefon: +381(0) 62 8100525, +381(0) 63 7063178
Internet adresa: www.woodprint.rs
Pravo na jasne informacije
Kupac ima pravo da pre kupovine bude jasno obavešten o osnovnim podacima o prodavcu, karakteristikama proizvoda, ceni, načinu plaćanja, načinu isporuke, troškovima dostave, rokovima izrade i isporuke, kao i o uslovima reklamacije i povraćaja robe.
Na strani proizvoda kupac može videti naziv proizvoda, opis, cenu, dostupne opcije, veličinu, boju, mogućnosti štampe i druge informacije potrebne za donošenje odluke o kupovini.
Kod proizvoda sa štampom i personalizacijom, kupac je dužan da pre potvrde porudžbine proveri sve unete podatke, izabranu veličinu, boju, tekst, sliku, logotip, zonu štampe i ostale elemente pripreme.
Pravo na sigurnu online kupovinu
Kupovina se obavlja putem internet prodavnice www.woodprint.rs, izborom proizvoda i potvrdom porudžbine.
Pre završetka kupovine kupac ima mogućnost da proveri sve podatke o porudžbini: izabrani proizvod, količinu, veličinu, boju, zonu štampe, cenu, doplatu za štampu, podatke za dostavu i ukupan iznos za plaćanje.
Kupovina se završava potvrdom porudžbine i prihvatanjem Uslova kupovine i Politike privatnosti.
Nakon uspešno izvršene porudžbine, kupac dobija potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju je naveo prilikom kupovine.
Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak, nije saobrazan porudžbini ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom specifikacijom.
Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese:
ili na adresu prodavca:
WOOD PRINT NOVI SAD
Primorska 38a, 21000 Novi Sad
Reklamacija treba da sadrži:
ime i prezime kupca, broj porudžbine ili dokaz o kupovini, opis problema, fotografije proizvoda ukoliko je potrebno i kontakt podatke kupca.
Prodavac će kupcu potvrditi prijem reklamacije pisanim ili elektronskim putem.
Prodavac će odgovoriti na izjavljenu reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Ukoliko je reklamacija osnovana, rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada je zakonom propisan drugačiji rok.
Ukoliko je reklamacija osnovana, prodavac može ponuditi popravku, ponovnu izradu, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca, u zavisnosti od konkretnog slučaja.
Prava kod štampanih i personalizovanih proizvoda
Kod proizvoda koji se izrađuju po zahtevu kupca, kao što su majice sa štampom, šolje sa štampom, promo materijal, proizvodi sa logotipom, tekstom, fotografijom, dizajnom ili drugim personalizovanim elementom, kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka i fajlova.
Kupac je dužan da pre potvrde porudžbine proveri tekst, sliku, logo, boju, dimenziju, poziciju štampe i ostale elemente pripreme.
Ukoliko je greška nastala zbog pogrešno unetog teksta, loše rezolucije slike, neispravnog fajla, pogrešno dostavljene dimenzije, pogrešno izabrane boje, veličine ili zone štampe, kao i zbog pripreme koju je kupac prethodno potvrdio, takva greška ne može biti osnov za reklamaciju.
Reklamacija se prihvata ukoliko je proizvod izrađen drugačije od potvrđene porudžbine, ukoliko ima stvarni nedostatak ili ukoliko je do greške došlo krivicom prodavca.
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, kada je reč o proizvodima koji nisu izrađeni po posebnom zahtevu kupca i koji nisu personalizovani.
Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
Izjavu o odustanku kupac može poslati na e-mail adresu:
ili poštom na adresu:
NEMANJA MIŠIĆ PR UGRADNJA STOLARIJE WOOD PRINT NOVI SAD
Primorska 38a, 21000 Novi Sad
Izuzetak od prava na odustanak
Kupac nema pravo na odustanak od kupovine kada je roba proizvedena prema posebnim zahtevima kupca ili je jasno personalizovana.
Ovo se posebno odnosi na proizvode koji sadrže štampu po zahtevu kupca, ime, tekst, fotografiju, logo, dizajn, specijalnu pripremu ili drugu personalizaciju.
Personalizovani proizvodi ne mogu se vratiti samo zato što se kupac predomislio, promenio mišljenje o dizajnu, veličini, boji, tekstu, slici ili logotipu koji je prethodno sam izabrao, dostavio i potvrdio.
Ovo ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ukoliko proizvod ima stvarni nedostatak ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom.
Povraćaj sredstava
U slučaju opravdanog odustanka od kupovine, prodavac će izvršiti povraćaj uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao prodavcu.
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška ili odgovornost prodavca.
Pravo na zaštitu podataka
Kupac ima pravo na zaštitu podataka o ličnosti.
Podaci koje kupac ostavi prilikom poručivanja koriste se isključivo za obradu porudžbine, izradu proizvoda, plaćanje, dostavu, komunikaciju sa kupcem, rešavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obaveza.
Podaci kupca se ne prodaju, ne iznajmljuju i ne ustupaju trećim licima u marketinške svrhe bez saglasnosti kupca.
Detaljne informacije o obradi i zaštiti podataka nalaze se na strani Politika privatnosti.
Kontakt za ostvarivanje prava potrošača
Za sva pitanja u vezi sa porudžbinom, reklamacijom, povraćajem robe, odustankom od kupovine ili ostvarivanjem prava potrošača, kupac može kontaktirati prodavca putem sledećih podataka:
NEMANJA MIŠIĆ PR UGRADNJA STOLARIJE WOOD PRINT NOVI SAD
Adresa: Primorska 38a, 21000 Novi Sad
E-mail: woodprintcustoms@gmail.com
Telefon: +381(0) 62 8100525, +381(0) 63 7063178
Internet adresa: www.woodprint.rs